PROCON
TELEFONIA - BANDA LARGA
Terça, 08 de Novembro de 2016 13:27
DIFERENÇA ENTRE BANDA FIXA E MÓVEL
Você sabe que há diferença entre a banda larga fixa e a móvel? A banda larga fixa é aquela ligada ao seu computador, dentro de casa, através de linha telefônica; e a móvel, via celular. É importante conhecer os seus principais direitos em cada uma dessas modalidades: o que fazer quando houver interrupção do serviço ou cobrança por serviço não prestado; como cancelar o contrato sem pagar multa; qual o prazo para contestar as cobranças indevidas.
Vale lembrar que não há nessa modalidade de prestação de serviço a previsão de fidelização, pois o assunto ainda não foi regulamentado. Assim, você não é obrigado a se fidelizar, podendo rescindir o contrato a qualquer momento sem ter que pagar multa.
Faça seus questionamentos diretamente à operadora contratada. Encaminhe as reclamações não resolvidas pela operadora à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), através do telefone 1331; ou no Procon do município.
As Resoluções 574 e 575 da Anatel definem os indicadores de qualidade da prestação do serviço de banda larga ao consumidor.
